科龙设立“服务质量督查员”岗位，由资深管理者不定期跟随工程师上门，现场考评服务规范执行情况，并随机电话回访客户。督查结果与工程师绩效挂钩，确保服务标准不是挂在墙上，而是落在行动中。科龙相信，严格的内部监督是优质服务的有力保障。科龙提供7×24小时全天候服务支持，随时响应客户需求，保修期内免费维修，超过保修期提供终身维护服务。